Ervaring versus herinnering ... gemeten wordt Hierdoor is benchmarken niet mogelijk en snapt het MT vaak niet waar ze op moet sturen of wat de cijfers überhaupt zeggen Ik pleit er daarom voor om te kiezen tussen twee manieren ...
Gemeenten duiken in klantreis burger ... en rioolaansluitingen Benchmarken Volgens de onderzoekers is het vernieuwende dat op een gestandaardiseerde wijze het gebruik van de digitale producten in kaart wordt gebracht Daardoor zijn ...
Wat 2015 in petto heeft voor customer service ... brengen onder meer door te benchmarken evenals het meten van de Net Promoter Score Medewerkers genieten meer aanzien Diegenen die het dichts op de klant staan moeten als eerste jouw producten ...
Nationale CQ-test jubileert ... ze onder meer in staat om te benchmarken en om inzichten te verkrijgen voor bijvoorbeeld het optimaliseren van de eigen klantgerichtheidstrainingen Eén van de deelnemers van afgelopen editie gaf te ...
Qlik Cloud betreedt de markt ... data eenvoudig toetsen en benchmarken met data uit verschillende externe bronnen Naast genoemde product zijn Qlik Sense Cloud en Qlik Sense Charts nieuw Laatstgenoemde oplossing biedt gebruikers ...
PTTT-team Nuon wil wat terugdoen voor de samenleving ... wil je als organisatie benchmarken met andere contactcenters om te zien waar je staat Hebben jullie je nog op een bepaalde manier voorbereid In een kickoff hebben we de medewerkers ...
Klantbediening PFZW haalt opnieuw hoogste niveau ... PFZW en PGGM zichzelf lieten benchmarken over hoe het pensioenfonds deze contacten met deelnemers onderhoudt in vergelijking met andere klantcontactorganisaties De driejaarlijkse certificering voor ...
‘Generatie Z brengt balans op werkvloer’ ... was om voor het eerst te benchmarken hoe de communicatiewijze en werkvoorkeuren van Gen Z mogelijkerwijs impact hebben op de werkomgeving met name aangaande de adoptie van nieuwere technologieën ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... maand maar deze week Beter benchmarken Waar medewerkers op de winkelvloer het meest halen uit de quotes en foto s haakt het management eveneens aan op de cijfers Van Keulen We hebben nu natuurlijk ...
Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do ... je niet mee aan de wedstrijd Benchmarken van jouw online performance is essentieel om te weten of je aan het winnen bent én wat hiervoor nodig is Wat is je in termen van marketing de eerste maanden ...